الأسئلة الشائعة

1) كيف أقوم بإنشاء حساب؟

افتح قائمة التنقل وانقر على إنشاء حساب في الأسفل. املأ جميع المعلومات في النموذج واحفظ. لا تنس الاشتراك في النشرة الإخبارية لتبقى على اطلاع بأحدث الصفقات والعروض الترويجية.

2) كيف يمكنني تعديل معلوماتي؟

بمجرد تسجيل الدخول، انتقل إلى صفحة الحسابات وقم بتحديث أي معلومات تريد تغييرها.

3) ماذا يجب أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول، وانقر على "نسيت كلمة المرور" وأدخل معرف البريد الإلكتروني الخاص بك. سيتم إرسال رابط التحقق إليك على البريد الإلكتروني. انقر فوق الرابط وأدخل كلمة مرور جديدة على الصفحة وانقر فوق "حفظ". استخدم كلمة المرور الجديدة هذه لتسجيل الدخول.

4) هل تنتهي صلاحية الكود الترويجي الخاص بي؟

نعم، رموز الترويج/رصيد المتجر صالحة لمدة 10 أيام من تاريخ إرسالها.

معلومات المنتج والتجزئة:

1) هل منتجاتكم خالية من القسوة؟

رغم أن منتجاتنا ليست معتمدة رسميًا على أنها "خالية من القسوة"، يمكننا أن نؤكد أننا لا نقوم بإجراء اختبارات على الحيوانات على المكونات أو التركيبات أو المنتجات النهائية.

2) هل منتجاتكم نباتية؟

نُعرّف المنتجات الصديقة للنباتيين بأنها تلك التي لا تحتوي على أي مكونات مشتقة من الحيوانات أو منتجات حيوانية ثانوية. يمكننا أن نؤكد أن جميع منتجات ومكونات Maira Beauty لم يتم اختبارها على الحيوانات.

3) هل منتجاتكم حلال؟

منتجاتنا حاصلة على شهادة الحلال . وكما هو الحال دائمًا، يُرجى الانتباه وقراءة معلومات المكونات المقدمة بعناية للحصول على مزيد من التفاصيل.

4) أين يمكنني التحقق من مكونات المنتج؟

يمكنك التحقق من مكونات المنتج على صفحة المنتج بالموقع، وسوف ترى علامة تبويب تسمى المكونات.

قد تتغير قوائم المكونات أو تختلف من وقت لآخر. يرجى الرجوع إلى قائمة المكونات الموجودة على عبوة المنتج التي تتلقاها للحصول على أحدث قائمة بالمكونات

5) لقد عانيت من رد فعل تحسسي تجاه أحد منتجاتكم، ماذا يجب أن أفعل؟

نأسف لإصابتك برد فعل تحسسي! نوصيك بالتوقف عن استخدام المنتج والتواصل معنا. سنطلب منك تزويدنا ببعض التفاصيل الإضافية حتى نتمكن من مراجعة هذا الأمر بشكل أكبر وتقديم أي توصيات لك.

6) هل تم اختبار منتجاتكم من قبل أطباء الجلدية؟

تم اختبار جميع المنتجات بواسطة أطباء الجلدية وهي آمنة للبشرة الحساسة.

7) هل منتجاتكم آمنة أثناء الحمل؟

نعم، منتجاتنا آمنة للاستخدام أثناء الحمل.

8) متى تنتهي صلاحية المنتجات؟

تتمتع جميع المنتجات غير المفتوحة بفترة صلاحية لمدة عامين. تتميز جميع منتجاتنا برمز PAO (فترة ما بعد الفتح) الذي يعكس فترة صلاحية المنتج بعد فتحه.

قضايا الطلب

وضع الطلب

1) لم أتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني؟

أولاً، يُرجى التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الدفع. إذا كان الأمر كذلك، يُرجى التحقق من البريد العشوائي أيضًا، إذا لم يتم استلامه بعد مرور 4 ساعات من تقديم طلبك، فيمكنك استخدام قسم "اتصل بنا" وسننظر في هذا الأمر نيابةً عنك. يُرجى إرسال الاسم الكامل المستخدم في طلبك إلينا لمساعدتنا في تحديده.

2) طلبي يفشل باستمرار

نأسف لعدم نجاح طلبك، فهناك أسباب عديدة قد تؤدي إلى حدوث ذلك. إذا لم يرفض البنك الدفع، فقد يكون ذلك مرتبطًا بمعلومات الفوترة المقدمة. إذا كنت ترغب في إعادة الطلب، فنوصيك بالتحقق من جميع معلومات الفوترة بما في ذلك الاسم والعنوان قبل تقديم طلبك مرة أخرى، و/أو استخدام طريقة دفع بديلة.

لم يتم تحصيل رسوم هذا الطلب من بطاقتك، ولكن في بعض الحالات، قد يكون قد تم تفويضه* - سيتم عكس ذلك تلقائيًا خلال 48 ساعة لأن طلبك غير ناجح.

*التفويض هو حجز مؤقت للأموال على بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك. على سبيل المثال، عند شراء منتج باستخدام الدفع بالبطاقة، يقوم البنك بحجز الأموال نيابة عن ByMaira Beauty لضمان وجود أموال كافية لتحصيلها عند تأكيد الطلب. قد ينعكس هذا على أنه معاملة على حسابك ولكن لم يتم سحب أي أموال من حسابك.

تعديل الطلبات وإلغائها:

1) هل يمكنني إلغاء طلبي؟

لسوء الحظ، لا يمكن دائمًا تلبية طلبات الإلغاء. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن بعد مرحلة معينة من معالجة الطلب، لن يكون من الممكن إلغاؤه. نهدف إلى شحن الطلبات بأسرع ما يمكن، لذا على الرغم من أنه يمكنك مراسلتنا فورًا بعد تقديم طلبك، إلا أن هذا لا يضمن دائمًا الإلغاء. يجب مراجعة طلب الإلغاء وإرسال الطلب إلى فريق معالجة المستودعات لدينا.

إذا كنت ترغب في محاولة إلغاء طلب، يرجى إرسال رقم الطلب الذي تريد إلغاؤه إلينا مع تضمين الرسالة: يرجى إلغاء طلبي. سيساعدنا هذا في تحديد أولوية بريدك الإلكتروني. يمكنك القيام بذلك عبر نموذج اتصل بنا أدناه أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@bymairabeauty.com

إذا لم نتمكن من إلغاء طلبك، فقد تظل العناصر الخاصة بك مؤهلة للإرجاع، طالما أنها غير مفتوحة. المنتجات المفتوحة لن تكون مؤهلة للإرجاع.

2) هل يمكنني تغيير عنوان الشحن في طلبي؟

إذا ارتكبت خطأ في عنوان الشحن الخاص بك، فيرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن عبر قسم "اتصل بنا" باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك. يرجى أيضًا تضمين رقم طلبك والعنوان الصحيح.

إذا تم شحن طلبك بالفعل، ولديك تفاصيل التتبع الخاصة بك، فنوصيك أيضًا بالاتصال بشركة الشحن لإبلاغها بتحديث العنوان. سنبذل قصارى جهدنا لإجراء أي تحديثات على عنوانك، ولكن اعتمادًا على حالة شحنتك، قد لا يكون ذلك ممكنًا.

خدمة العملاء:

كيف يمكنني التواصل مع ممثل خدمة العملاء الخاص بي؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب على ———— أو عبر البريد الإلكتروني على info@bymairabeauty.com . سنكون سعداء جدًا بمساعدتك!

المشاكل المتعلقة بالعناصر المستلمة:

1) لقد تلقيت منتجات تالفة

إذا تم استلام أي من العناصر في طلبك بحالة غير مرضية، فيرجى إبلاغنا بذلك في غضون 7 أيام من استلام طلبك. يرجى إرسال رقم طلبك وصور واضحة للعنصر التالف إلى جانب ورقة الشحن الخاصة بك باستخدام قسم اتصل بنا. يرجى الاتصال بنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا النظر في الحالات المبلغ عنها بعد مرور 7 أيام من استلام العناصر الخاصة بك. يرجى عدم التخلص من العناصر حيث قد تحتاج إلى إعادتها لحل الحالة.

2) لدي عناصر مفقودة من طلبي

نأسف لسماع أنك لم تستلم طلبك كاملاً. يُرجى استخدام قسم "اتصل بنا" لإرسال تفاصيل طلبك وتفاصيل المنتج/المنتجات المفقودة، بالإضافة إلى صورة لإيصال الشحن الخاص بك حتى نتمكن من حل هذه المشكلة لك. يُرجى الاتصال بنا باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك.

يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك، وقد لا تكون الحالات المبلغ عنها بعد هذا الإطار الزمني مؤهلة للمراجعة.

3) لقد تلقيت العناصر الخاطئة

نأسف لاستلامك عناصر غير صحيحة! يرجى استخدام قسم اتصل بنا لإرسال رقم طلبك وصورة واضحة للعناصر غير المفتوحة التي استلمتها مع ورقة التعبئة الخاصة بك. يرجى استخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك.

يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك. قد لا تكون الحالات المبلغ عنها بعد هذا الإطار الزمني مؤهلة للمراجعة.

4) أنا لست راضيا عن العناصر التي تلقيتها

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن العناصر التي تلقيتها، فما عليك سوى إخبارنا بالمشكلة التي تواجهها باستخدام قسم "اتصل بنا". قد تكون العناصر التي تلقيتها مؤهلة للإرجاع أيضًا طالما لم يتم فتحها أو استخدامها.

التسليم والدفع:

1) هل تقومون بالتسليم في جميع أنحاء العالم؟

يمكن التحقق من قائمة الدول التي سيتم التسليم إليها أثناء الخروج

2) ما هي خيارات الدفع التي يمكنني استخدامها؟

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس) عبر سترايب

3) كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يستغرق التسليم الوطني (في الإمارات العربية المتحدة) يومين بينما يستغرق التسليم الدولي من 5 إلى 7 أيام.

4) طلبي تأخر، كيف يمكنني تتبعه؟

نعتذر عن التأخير. يجب أن تكون قد تلقيت رقم التتبع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني عند معالجة طلبك. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب على ———— أو عبر البريد الإلكتروني على info@bymairabeauty.com . سنكون سعداء جدًا بمساعدتك!

تكلفة التسليم والتوقيت:

1) كم من الوقت سيستغرق طلبي للوصول؟

ستخضع الطلبات لوقت معالجة المستودع، بالإضافة إلى أوقات شحن البريد السريع.

وقت معالجة الطلب: 1-3 أيام عمل (+ أوقات شحن البريد السريع)

الشحن حسب المنطقة (أيام العمل)

الإمارات العربية المتحدة 1 – 2 يوم

المملكة العربية السعودية 3 – 4 أيام

المملكة المتحدة 1 – 2 يوم المملكة المتحدة

بلغاريا، بلجيكا، كرواتيا، فرنسا، إيطاليا، رومانيا، إسبانيا، السويد، البرتغال، بولندا

3 – 4 أيام

فرنسا

النمسا، أيرلندا، ألمانيا، هولندا، النرويج، سويسرا

3 – 4 أيام

فرنسا

3 – 5 أيام

أستراليا 3 – 5 أيام

آسيا 3 – 5 أيام

باقي العالم 3 – 5 أيام

ستتلقى تفاصيل التتبع عندما تتم معالجة طلبك ويصبح جاهزًا للاستلام من شركة الشحن. يُرجى السماح بـ 1-2 يوم عمل لتفعيل رقم التتبع الخاص بك. (إذا تلقيت معلومات التتبع يوم الجمعة، فقد لا يتم تحديثها حتى يوم الاثنين عندما يتم استلام الشحنة من مستودعاتنا).

*التواريخ المذكورة هي بمثابة إرشادات، وقد تكون مواعيد الشحن عرضة للتغيير.

2) ما هو المبلغ الذي سيتم فرضه على رسوم الشحن؟

تعتمد تكلفة الشحن على عنوان التسليم الخاص بك. بعد إدخال عنوان التسليم الخاص بك عند الدفع، ستتمكن من عرض خيارات التسليم المتاحة لك وتكلفتها.

معلومات التسليم:

1) كيف يمكنني تتبع طلبي؟

سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني عند معالجة طلبك، والتي ستتضمن رقم التتبع لطلبك وشركة الشحن الخاصة بك ورابطًا قابلًا للتتبع.

يتم شحن جميع الطلبات عبر DHL. يمكنك تتبع عمليات التسليم عبر DHL هنا

إذا قمت بتتبع طلبك فورًا بعد تلقي بريدك الإلكتروني، فقد تتلقى رسالة خطأ، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة ثم المحاولة مرة أخرى حتى يتم إنشاء تفاصيل التتبع الخاصة بك عبر الإنترنت.

2) لقد تلقيت رابط التتبع الخاص بي ولكنه لم يتم تحديثه منذ فترة.

إذا حاولت تتبع طلبك فورًا بعد استلام بريد إلكتروني يحتوي على تفاصيل التتبع، فقد ترى خطأً في صفحة تتبع الشحنة الخاصة بشركة الشحن. يُرجى الانتظار لمدة 12 ساعة ثم إعادة المحاولة، حيث سيتيح هذا الوقت لإنشاء تفاصيل التتبع عبر الإنترنت.

إذا لم يتم تحديث تفاصيل التتبع الخاصة بك أو بقيت في نفس الحالة لأكثر من 48 ساعة، فيرجى إعلامنا عبر قسم اتصل بنا حتى نتمكن من مراجعة هذا الأمر لك.

3) تقول الحزمة الخاصة بي أنه تم تسليمها، لكنني لم أتلقها

نحن نأسف لعدم استلام طلبك!

أولاً، نوصيك بالتحقق من "إثبات التسليم" الخاص بك، ويمكنك الوصول إلى هذا عبر رابط التتبع الذي تستخدمه لتتبع طلبك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتأكيد مكان تسليم الطرد الخاص بك ومن قام بالتوقيع عليه، في حالة استلام صديق/زميل للطلب نيابة عنك.

من وقت لآخر، قد يظهر تتبع البريد السريع حالة التسليم قبل أن يتم تسليمه فعليًا، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة حتى ينعكس ذلك بدقة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع طلبك، فيرجى إخبارنا بذلك عبر قسم اتصل بنا أدناه، يرجى تضمين رقم طلبك ورقم التتبع الخاص بك